Araç Kiralamada Fatura Krizi! “Fatura iptali için Noterden İhtar Gönderin”

Dünyanın en büyük araç kiralama şirketlerinden biri olduğunu iddia eden Enterprise, Türkiye’de yaşanan bir fatura skandalı ile gündeme geldi. İnternet üzerinden yapılan kurumsal bir araç kiralama işleminde, kullanıcı ile fatura bilgileri farklı şekilde girilmesine rağmen, şirket tarafından yanlış fatura kesildiği ve muhatap firmanın tüm düzeltme taleplerinin geri çevrildiği ortaya çıktı.

Firma Şaşkın: “Böyle bir yaklaşımla ilk kez karşılaştık”

Birçok ulusal ve uluslararası şirketle sorunsuz çalışan firma yetkilileri, yaşanan durumu şaşkınlıkla karşıladıklarını belirtti. Şirket yetkilisi yaptığı açıklamada şunları söyledi:

“Enterprise üzerinden yaptığımız araç kiralama işleminde kullanıcı bilgileri ile fatura bilgileri farklı olarak açıkça sisteme girildi. Buna rağmen, araç tesliminden sonra gönderilen faturanın kullanıcı adına düzenlendiğini gördük. Çağrı merkezini arayarak bu açık hatanın düzeltilmesini talep ettiğimizde, fatura bilgileri sistemde görülebilir olmasına rağmen, bize ‘Noter aracılığıyla ihtarname gönderin, sonra değerlendirme yaparız’ denildi.” Üstelik fatura iptal işlemi çok basit ve hızlıca yapılabilecek bir işlem olmasına rağmen, prosedür çıkararak insanları bezdirme yöntemi uyguluyorlar.

“Noterden İhtar Gönderin” Yanıtı Tepki Çekti

Enterprise çağrı merkezi yetkilileri, hatayı kabul etmeden müşteriye yalnızca noter ihtarıyla işlem yapılabileceğini belirterek şu yanıtı verdi:

“Fatura bilgisi yanlış ise, noter aracılığıyla ihtar çekmeniz gerekir. Aksi halde işlem yapılamaz.”

Bu yanıt, “müşteri memnuniyeti” ve “kurumsal çözüm” anlayışıyla taban tabana zıt bir tutum olarak değerlendirildi.

Uzmanlar Uyardı: “Ticaret Kanunu’na ve Vergi Usul Kanunu’na Aykırı”

Vergi uzmanları ve tüketici hakları danışmanları ise konuyla ilgili şu değerlendirmeyi yaptı:

“Eğer fatura sistemde beyan edilen bilgiler dışında kesilmişse, bu doğrudan Vergi Usul Kanunu’na aykırıdır. Şirket bu durumda fatura iptali ve düzeltmesi yapmakla yükümlüdür. Noter ihtarı gibi prosedürleri dayatmak, sorumluluğu tüketiciye yüklemektir. Bu yaklaşım yasal değil.”

Kurumsal İmaj Zedeleniyor: “Büyüklük çözümle ölçülür!”

Araç kiralama sektöründe dev olduğunu iddia eden Enterprise’ın, açık bir hata karşısında çözüm yerine, süreci daha da zorlaştıran bürokratik engeller çıkarması tepki topladı. Kurumsal firma yetkilileri şu mesajla çağrıda bulundu:

“Hizmet sağlayıcıların hatalarını kabul etmemesi ve çözüm üretmek yerine noter gibi masraflı ve zaman alıcı süreçler önermesi kabul edilemez. İlk kez böyle bir durumla karşılaşıyoruz. Bu yaklaşım kurumsallıkla bağdaşmıyor.”