Katılımcı yönetim modelini teknolojiyle birleştiren Karşıyaka Belediyesi, vatandaşların taleplerine ışık hızında yanıt veriyor. Belediyenin tüm iletişim kanallarını tek bir havuzda toplayan ÇÖZMER (Çözüm Merkezi) sistemi, 2025 yılında rekor bir başarıya imza atarak 76 bin 99 başvuruyu sonuçlandırdı.
Tek Merkezden Tam Koordinasyon
Halkla İlişkiler Müdürlüğü bünyesinde faaliyet gösteren ÇÖZMER; çağrı merkezi, WhatsApp hattı ve sosyal medya üzerinden gelen tüm bildirimleri anlık olarak ilgili birimlere ulaştırıyor. Başta temizlik, park bakımı, ilaçlama ve ulaşım olmak üzere pek çok alanda gelen talepler, ekiplerin koordineli çalışmasıyla hızla çözülüyor. Süreç boyunca vatandaşlar, taleplerinin durumu hakkında SMS yoluyla bilgilendiriliyor.
“Hızlı İletişim, Etkin Çözüm”
Vatandaş memnuniyetini odak noktasına koyduklarını belirten Karşıyaka Belediye Başkanı Yıldız Ünsal, sistemin işleyişine dair şunları söyledi:
“Karşıyaka’nın dört bir yanından gelen talepleri tek merkezden takip ediyoruz. ÇÖZMER sayesinde zaman kaybetmeden gerekli müdahaleleri sağlıyoruz. Temel hedefimiz sorunları en aza indirmek ve vatandaşlarımızın taleplerini eksiksiz karşılamaktır.”
Karşıyaka Belediyesi’ne Nasıl Ulaşılır?
Belediye, “Bir tıkla erişim” vizyonuyla vatandaşlara çok sayıda kanal sunuyor:
- Çağrı Merkezi: 444 1 575
- WhatsApp Hattı: 0530 125 13 55
- Web: karsiyaka.bel.tr (Şikayet/Talep Formu)
- Sosyal Medya: Facebook, Instagram ve X üzerinden “@karsiyaka-belediyesi”
- Yüz Yüze: Ana Hizmet Binası’ndaki Hızlı Çözüm Masaları