İzmir Girne Bulvarı’nda BEKO bayisi olarak bilinen bir mağazanın, sonradan EVNE adıyla faaliyet gösterdiği ortaya çıkan işletmenin kapanmasıyla, çok sayıda müşteri mağdur durumda. Mağazadan beyaz eşya ve ev aletleri için on binlerce lira ödeme yapan müşteriler, ürünlerin teslim edilmemesi ve mağazanın kapanmasıyla büyük bir şok yaşıyor. Özellikle düğün hazırlığı yapan aileler, çeyiz için yapılan harcamaların boşa gitmesiyle çaresiz kalmış durumda.
Artan Şikayetler ve Mağduriyetler
Mağdurların ifadelerine göre, mağaza yüksek tutarlı beyaz eşya alışverişleri için ödeme kabul etmiş, ancak teslimat tarihleri yaklaşırken iletişim tamamen kesilmiş. Bir müşteri, 90.000 TL tutarında beyaz eşya için 9 taksitli ödeme yaptığını, ancak teslimat için mağazaya ulaştıklarında ne telefonlara yanıt alabildiklerini ne de mağazada muhatap bulabildiklerini belirtti. Bir başka mağdur ise kızının çeyizi için 160.000 TL’lik beyaz eşya ödemesi yaptığını, ancak teslimat zamanı geldiğinde mağazanın kapandığını ve işletme sahibinin kayıplara karıştığını ifade etti.
Sosyal medya platformu X’te paylaşılan gönderilerde, beyaz eşya mağazasının “organize bir dolandırıcılık” yaptığına dair iddialar yer alıyor. Mağdurların anlatımlarına göre, işletme sahibi ve ailesinin suç ortağı olduğu düşünülüyor, ancak hiçbirine ulaşılamıyor. Mağdurlar, yurtdışı çıkış yasağı gibi önlemlerin alınmamış olmasına da tepkili.
Mağazanın BEKO İlişkisi Belirsiz
Müşteriler, mağazanın BEKO markası altında faaliyet gösterdiğini düşünerek alışveriş yaptı. Ancak sonradan yapılan araştırmalar, mağazanın EVNE adıyla faaliyet gösterdiğini ortaya koydu. BEKO’nun resmi internet sitesinde yetkili bayiler listeleniyor, ancak Girne Bulvarı’ndaki bu mağazanın yetkili bayi statüsü olup olmadığı belirsizliğini koruyor. BEKO Türkiye’nin müşteri hizmetleriyle iletişime geçen bazı müşteriler, şikayetlerinin kaydedildiğini ancak henüz bir çözüm sunulmadığını belirtiyor.
Mağdurların Yaşadığı Zorluklar
Mağaza kapanışının özellikle düğün gibi önemli hazırlıklar yapan aileler üzerinde büyük bir etkisi oldu. Bir mağdur, “Kızımın düğününe bir ay kaldı, evinde kullanacağı hiçbir eşya yok. Bu mağazaya güvendik, şimdi elimizde sadece makbuz var,” diyerek yaşadıkları duygusal ve maddi yükü dile getirdi. Taksitli ödemeler nedeniyle birçok müşteri, maddi açıdan da zor durumda kaldığını ifade ediyor.
Yetkililerden Acil Çözüm Talebi
Mağdurlar, hem BEKO Türkiye’den hem de yerel yetkililerden acil müdahale bekliyor. İşletmenin faaliyetlerinin soruşturulması ve sorumluların hesap vermesi için çağrılar yapılıyor. İlk bilgilere göre, 200’den fazla kişinin mağdur olduğu ve zararların on binlerce liradan yüz binlerce liraya kadar ulaştığı tahmin ediliyor. Mağdurlar, işletme sahibine yurtdışı çıkış yasağı getirilmemesine tepki göstererek, sorumluların kaçmış olabileceğinden endişe ediyor.
Resmi Yanıtlar
19 Temmuz 2025 itibarıyla, BEKO Türkiye’nin Girne Bulvarı mağazasıyla ilgili spesifik bir kamuoyu açıklaması bulunmuyor. Ancak, BEKO’nun resmi X hesabı @bekoturkiye üzerinden bir müşteriye yanıt olarak, iletişim bilgilerini paylaşmalarını ve şikayetlerini iletmelerini isteyen bir paylaşım yaptı. Mağdurlara, BEKO’nun müşteri hizmetleri hattı 0850 210 0 888 veya 444 0 888 numaralarını aramaları ya da www.beko.com.tr üzerinden şikayet kaydı oluşturmaları öneriliyor. Ancak, birçok müşteri çözüm sürecinin yavaş ilerlediğini belirtiyor.
Mağdurlar Ne Yapabilir?
Mağdur olan müşteriler için önerilen adımlar şunlar:
- BEKO Müşteri Hizmetleriyle İletişime Geçin: www.beko.com.tr üzerinden veya 0850 210 0 888 numaralı hattan şikayet kaydı oluşturarak mağazanın yetkili bayi statüsünü sorgulayın.
- Tüketici Hakem Heyeti’ne Başvurun: Türkiye’de Tüketici Hakem Heyeti veya Ticaret Bakanlığı’nın tüketici şikayet portalı üzerinden dolandırıcılık şikayeti yapabilirsiniz.
- Hukuki Destek Alın: Ödenen tutarları geri almak için bir avukata danışarak yasal yolları araştırın, özellikle banka ödemeleri veya krediyle yapılan ödemeler için.
- Belgeleri Saklayın: Makbuzlar, ödeme onayları ve mağazayla yapılan yazışmaları muhafaza edin, olası hukuki süreçler için.
- Mağdurlarla İletişim Kurun: X gibi platformlarda diğer mağdurlarla iletişime geçerek bilgi paylaşımı yapın ve ortak hareket edin.
Şeffaflık ve Adalet Arayışı
Girne Bulvarı’ndaki mağaza vakası, perakende sektöründe denetim ve yetkili bayi süreçleriyle ilgili ciddi soru işaretleri doğurdu. Mağdurlar, BEKO’nun mağazanın statüsünü netleştirmesini ve zararlarının karşılanması için destek olmasını talep ediyor. Gelişmeler devam ederken, mağdurlar hem maddi kayıplarını telafi etmek hem de güvenlerini yeniden inşa etmek için yetkililerden çözüm bekliyor.
Eğer siz de bu durumdan etkilendiyseniz, deneyimlerinizi aşağıdaki yorumlar kısmında paylaşabilir ya da doğrudan BEKO ile iletişime geçebilirsiniz. Daha fazla bilgi geldikçe haberimizi güncelleyeceğiz.